联系我们：你的每一个反馈都至关重要
无论你是遇到了游戏问题、对服务器有建议、还是想咨询商务合作，我们都欢迎你随时与我们取得联系。我们的团队实行7×24小时值班制度，确保任何时间你的问题都能得到响应。由于玩家数量众多，为了更快地帮你解决问题，请在联系时提供你的游戏账号、所在服务器以及问题的详细描述。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的问题，都会在24小时内得到初步回复。紧急问题（如服务器宕机、账号被盗）请优先拨打我们的应急电话，值班技术员会立即处理。
多种联系方式：总有一种适合你
📧 电子邮箱（推荐）
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均1小时内回复，非工作日4小时内回复。请在邮件标题中简要描述问题类型，如【账号问题】、【充值问题】、【外挂举报】。
📞 联系电话（紧急）
客服热线：400-800-2026（每天 09:00 - 21:00）
技术应急：138-0000-2026（7×24小时，仅限服务器故障或大面积掉线）
由于线路繁忙，如果电话占线，请优先使用在线客服或邮件。技术应急电话仅处理紧急技术故障，非紧急问题请勿拨打，以免占用资源。
📍 公司地址
办公地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋12层
机房位置：成都西部数据中心、杭州阿里云数据中心（双节点冗余）
我们欢迎玩家来公司参观交流，但为了不打扰正常工作，请提前2天通过邮件预约。来访时请在前台登记，并说明访问事由。
💬 在线客服系统
在官网右下角点击"在线客服"按钮，即可接入我们的实时客服系统。系统支持文字、图片与远程协助功能。
工作时间：每日 08:00 - 24:00（节假日无休）
夜间值班：24:00 - 08:00 仅处理紧急技术问题，非紧急问题将在次日优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为三个班次，实现全天候覆盖。白班（08:00-17:00）与晚班（17:00-24:00）提供全业务支持，包括账号问题、游戏咨询、投诉建议等。夜班（24:00-08:00）为技术值班，专注于处理服务器宕机、网络攻击、大规模掉线等紧急情况。
我们承诺：第一，普通问题响应时间不超过10分钟；第二，账号类问题（如被盗申诉）处理时间不超过24小时；第三，服务器稳定性问题处理时间不超过2小时；第四，对于玩家提出的合理版本优化建议，我们会在7个工作日内进行评估并回复结果。如果因我们的原因导致玩家游戏体验受损（如服务器频繁回档），我们会提供相应的补偿，包括但不限于元宝、经验券或稀有道具。
各部门联系指引：精准对接你的需求
为了提高问题解决效率，我们建议你根据问题类型联系对应的部门。以下是各部门的职责范围与联系方式说明。
- 技术支持部：负责处理客户端下载/安装问题、游戏内卡顿/掉线、登录器更新失败等。联系时请提供你的操作系统版本、网络环境（电信/联通/移动）以及问题截图。邮箱：[email protected]
- 账号安全部：负责账号被盗申诉、密码找回、封禁申诉、安全邮箱绑定等。联系时请务必提供注册邮箱、注册时间以及最近一次登录的服务器。邮箱：[email protected]
- 游戏运营部：负责服务器开区时间安排、游戏内活动策划、版本内容更新建议。如果你想反馈爆率问题或建议增加新地图，请联系该部门。邮箱：[email protected]
- 商务合作部：负责行会冠名合作、直播推广、广告投放等。我们欢迎各大传奇主播、视频作者与我们联系，共同为玩家带来精彩的直播内容。邮箱：[email protected]
- 违规举报部：负责处理外挂使用、恶意刷屏、诈骗行为等举报。我们会对举报信息严格保密，并在24小时内进行核查。举报时请提供截图、视频或文字证据。邮箱：[email protected]
常见问题与快速解答
我忘记账号了，但想找回，需要提供什么？
请提供注册时使用的邮箱地址，以及至少一个曾经使用过的角色名。如果角色名也忘记了，请提供大概的注册年份和常用登录地区。我们的客服会通过多重信息验证你的身份。
如何申请成为游戏内的行会会长？
游戏内创建行会需要角色等级达到35级，并支付100万金币。如果你想申请官方认证行会（享有专属前缀与活动优先权），请联系游戏运营部，并提供行会名称、会长角色名以及行会简介。
我在游戏里被恶意PK了，能投诉吗？
恶意PK是传奇玩法的一部分，我们不会干预正常的PVP行为。但如果对方使用了外挂或利用游戏漏洞进行PK，请立即向违规举报部提交证据，我们会严肃处理。
我是一名主播，想申请直播专区推荐位，该找谁？
请直接发送邮件至商务合作部，邮件标题注明【主播合作】。请附上你的平台名称、房间号、粉丝数量以及过往直播传奇的视频链接。我们会根据内容质量与粉丝量进行综合评估。